Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé : 30 jours
En plus de ton droit légal de rétractation, nous t'offrons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de ta commande. Si GripLab ne te convient pas, écris-nous à [adresse e-mail de contact] avec ton numéro de commande, renvoie l'article en suivant la procédure ci-dessous et nous te remboursons le prix du produit. Cette garantie s'ajoute à tes droits légaux (rétractation, garantie légale de conformité, vices cachés) sans les remplacer.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment nous retourner un article
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration sans ambiguïté envoyée à [adresse e-mail de contact], en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : [adresse de retour].
- L'article doit être complet et, si possible, dans son emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour : [à votre charge / pris en charge par nos soins].
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous à [adresse e-mail de contact] avec votre numéro de commande et une photo du problème : nous procéderons, sans frais pour vous, à la réparation ou au remplacement de l'article, ou à défaut à son remboursement.
Modèle de formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de [raison sociale], [adresse postale], [adresse e-mail de contact] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : … / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du consommateur : …
– Adresse du consommateur : …
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …
– Date : …